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招商銀行南京分行鍛造全場景企業服務新名片

2019-04-17 16:11:44
來源:中新網江蘇

  聚焦金融科技應用、用戶體驗優化、應用場景建設、互聯網獲客、O2O客群經營五大平臺銀行的功能定位,招商銀行企業APP主打“智能牌”“體驗牌”和“生態牌”,致力于打造全新的B端移動服務平臺。今年以來,招商銀行南京分行緊跟總行企業APP平臺型銀行的戰略布局和規劃,根植江蘇,服務江蘇,在深化中小企業及當地對公客戶金融支持上,重點發力場景化建設和分行專區建設,率先試水具有本地特色的企業客戶全場景移動服務。

  全場景,構建企業客戶移動服務新模式

  把脈企業信息化、移動化發展趨勢,以企業移動金融需求為切入點,招商銀行企業APP以全產品用戶服務的視角出發,突破原有業務局限,進一步擴大服務外延,構建開放云平臺,一經問世即引起市場廣泛關注,并斬獲2019年《亞洲銀行家》和《亞洲貨幣》評選的企業手機銀行類大獎。自2018年8月正式開放下載至今,招商銀行企業APP服務客戶企業數已超60萬戶,月活企業客戶達20余萬戶,累計交易金額和交易筆數均遠超同業。值得一提的是,企業APP率先實現了企業移動全場景免U-Key交易,并依托“生物識別+手機數字證書+大數據風控”的多層次安全防控體系,為企業客戶交易安全保駕護航。

  據了解,招商銀行企業APP攜手多方跨界合作,囊括金融、非金融全場景服務應用,目前已上線企業資產管理、AI智能客服、免U-Key支付、移動代發、繳費、票據、對賬、閃電貸、企業紅包等十余項移動金融服務,引入并云端部署了第三方的OA協同、HR管理、物流、工商財稅等SAAS云服務,構建全新的企業客戶移動服務新模式。不僅如此,企業APP支持各個分行通過專區自主建設本地化、差異化的場景及服務,深耕細作,打造屬于分行客戶的“入戶花園”。

  定制化,南京專區塑造本地服務特色品牌

  作為招商銀行系統內第四大分行,招商銀行南京分行緊跟總行企業APP平臺型銀行的戰略布局和規劃,積極服務中小企業及當地對公客戶,同時在場景化建設、分行專區建設方面率先試水,全方位、精細化、數字化服務企業客戶全流程需求。截至目前,南京地區及江蘇省內七市已有企業APP下載客戶數萬戶,累計交易筆數超15萬筆。在分行專區建設方面,企業APP南京分行專區以為打造覆蓋企業客群業務全場景、本地化的金融服務平臺為愿景,通過開發適合當地客群需求的特色服務,解決客戶問題,給予貼心的服務體驗。南京分行專區板塊開通以來,已于年初上線了分行C+套餐、優惠活動及“抱只豬豬過大年”趣味抽獎活動,進行服務企業金融場景的同時,在平臺上線了各類客戶互動活動,使客戶由衷感到企業APP是客戶手中溫暖的銀行。

  作為開放式、本地化的移動平臺,企業APP南京分行專區將加大對本地客戶高頻、剛需的業務場景開發,不斷塑造自身品牌形象。經過努力,招商銀行南京分行已于今年2月初從獲批360萬元FinTech基金專門用于南京分行的專區建設,具體涵蓋回單寄送、發票申請、流程可視化、賬戶年檢、消息推送、在線預約、快遞寄送等企業高頻需求場景,以及各類使客戶受益的互動推廣服務及活動等。據介紹,目前南京分行專區正在開展新注冊企業APP客戶回饋活動,凡是注冊客戶均可至南京分行專區參與抽獎活動,僅上線兩周即有千戶企業客戶參與并成功領取獎勵。此外,線上回單打印、寄送、公司客戶與專屬公司客戶經理的線上匹配及互動將于近日上線,包括水電費繳納、體驗預約、工商注冊、稅務登記等在內的多項便民服務也在推進中。

  未來,招商銀行南京分行將緊密圍繞客戶需求本源,做實普惠金融服務,借助金融科技及FinTech基金兩大手段,圍繞功能豐富、客戶交互體驗、第三方云服務合作等三個方面,將招商銀行企業APP打造為本地化、開放、多場景的企業級應用和服務平臺,更好地服務全省企業客戶需求。

編輯:張傳明
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