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江蘇省高院發布2018年度消費者維權十大案例

2019-03-14 08:22:15
來源:新華日報

  當下消費領域新模式、新業態層出不窮,一旦發生糾紛消費者應如何維權?在“國際消費者權益日”即將到來之際,3月13日,省高級人民法院發布2018年度消費者維權十大典型案例,為消費者繞開“新陷阱”支招。

  陷阱一:卡內余額高于單程最高票價才能乘地鐵

  如果地鐵卡里還剩7元,坐一趟地鐵最低只需2元,你能坐幾次?答案曾是“一次也坐不成”——因所持交通卡儲值金額低于單程最高票價,蘇州大學法律專業女生小吳兩次乘坐地鐵時被拒于閘門之外。小吳和同學為此調查了北京、天津等16個城市的地鐵,發現大部分城市按照單程最低票價進站原則運營,而蘇州卻是按單程最高票價對乘客進站加以限制,小吳遂將蘇州市軌道交通集團有限公司告上法院。去年年底,雙方達成調解協議,蘇州市軌交公司需按最低票價進站的原則修改相關規定。

  南京大學法學院教授李友根說,公共服務部門與相關企業應依據新版《消費者權益保護法》,全面梳理與反思既有業務規則,以尊重與保護消費者權益為原則,改變管理者本位的觀念與做法,真正提升服務水平與服務質量,“對于提起此類訴訟以維護公眾利益的消費者,全社會應給予廣泛支持與鼓勵。”

  陷阱二:快遞公司單方設定最高賠償額

  去年4月,尤某委托建達公司將兩只玻璃展柜運送至廣東省佛山市某鎮。建達公司收取600元包裝運輸費后,所開具運單背面的契約條款提示:未保價貨物若發生損壞,最高賠償金額為500元。尤某未對快遞物進行保價且未在寄件人簽名處簽名。而收貨人接收貨物時發現展柜損壞,拒絕簽收。因賠償事宜協商未果,尤某起訴要求建達公司賠償快遞物損失費5000余元,獲得法院支持。

  該案承辦法官介紹,隨著網絡購物的興起,快遞企業為減輕自身責任,常在運單背后載明免除自身責任的格式條款,但此類免責條款并不當然地成為合同的一部分并對消費者產生法律約束力。本案中,快遞運單寄件人處無人簽名,被告建達公司未能提供充分證據證明已將保價條款向尤某提示閱讀,故該保價條款不能作為合同的內容,應認定無效。

  陷阱三:商家將舊車當新車賣

  泰興的唐先生從寶華公司購買了一輛汽車,誰料“新車”才開一個多月就發生交通事故。車輛修理過程中,唐先生意外發現,該車前后保險杠均有維修過的痕跡,遂向法院起訴索賠。法院認定寶華公司的行為構成欺詐,判其賠償原告3倍購車款共計27萬元。

  李友根說,本案涉及近年來我國司法實踐針對欺詐與隱瞞信息范圍的關系所存在分歧,“以汽車銷售領域為例,對經營者隱瞞汽車的交易信息、微小維修信息等是否構成欺詐、進而適用懲罰性賠償,各地法院有不同的理解與裁判。”他說,判斷某類信息是否應當告知消費者,應以普通消費者的正常理解、認識與要求為準。《消費者權益保護法》第55條第1款所規定的“欺詐”,包括所有能夠影響交易決策或交易條件的信息,此類重要信息應屬于經營者有義務告知的內容。

  陷阱四: “名校包過班”只提供培訓服務

  2016年2月,王某與某培訓中心簽訂了一份該培訓中心提供的《名校包過班入學協議》,其內容為:我們的輔導確保讓你的孩子順利進入名校!如有不通過,全額退款!金額2.2萬余元。王某交納這筆培訓費后,孩子王某某便在該培訓中心參加培訓。2017年7月,王某某參加某實驗中學的小升初自主招生考試,因分數不夠未被錄取。王某認為培訓中心應退還所有培訓費,該培訓中心則稱,“包過班”僅是一個培訓班的稱謂,其已提供培訓服務,不同意退款。王某遂向法院起訴要求全額退款,獲得法院支持。

  該案承辦法官認為,本案中王某與某培訓中心簽訂的是“包過班”協議,其孩子未通過名校升學考試,即意味著某培訓中心未完成合同約定的義務。按照協議約定,某培訓中心應當退還培訓費用。

  陷阱五:商家規定“預付卡刷過后概不退款”

  2017年7月24日,市民史某到某健身公司花近4000元辦理了一張瑜伽會員卡。按照該會員卡辦理規定,史某享有一年內無限次瑜伽課程學習資格,但會員卡刷卡之后不能退款。辦卡后第三天,史某因個人原因提出退卡申請,要求返還會員費。健身公司認為,史某已刷卡上過課,根據辦卡協議不能退還會員費。史某遂向法院起訴,獲得法院支持。

  南京師范大學法學院教授眭鴻明指出,商家以“一經售出概不退款”或“一經消費概不退款”為由拒絕退費,其實這些條款屬于免除商家責任、排除消費者主要權利的格式條款,有違公平原則,屬無效條款。消費者遇到類似情況,應采取合法、有效的方式維護自身權益。(顧 敏)

  原標題:省高院發布2018年度消費者維權十大案例 新消費時代,請繞開這些新陷阱

編輯:顧名篩
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